Pôle 05
Support & Fidélisation
Transformer vos clients en ambassadeurs fidèles
Ce que nous faisons
De l'audit de votre relation client aux indicateurs NPS en passant par la formation de vos équipes support : on installe une culture de la fidélité qui transforme chaque client satisfait en ambassadeur.
Services typiques
Ce qu'on peut activer pour vous.
- Audit de la relation client existante (processus, canaux, outils, équipe)
- Mise en place de procédures et scripts de gestion client
- Déploiement de CRM et outils de suivi de la satisfaction
- Formation des équipes en charge du support et de la relation client
- Externalisation partielle du support client pour PME débordées
- Stratégie de fidélisation, de rétention et d'expérience client différenciatrice
- Mise en place d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, taux de rétention)
Un projet en tête ? On démarre par un café.